程先生：2019年3月，我在新世纪商业广场小米专柜购买了两台电视机，人员告知电视机质保期一年。可刚过一年多，我家的电视机一台黑屏打不开，一台卡顿不能看。
当时我把此情况反馈给小米售后，把关电源、格式化等一系列常规解决办法告诉了我，可我试了试并没有用。后来两年多的时间里，我多次向小米反映，每次得到的答复都是电视机过质保期了，他们不负责维修。我又找到新世纪小米专柜，也说电视机已过质保期，只能自费维修。
后来我分别向、丛台区场龙湖分反映此问题，他们均表示电视机由小米售后负责，无门的我甚至想到场总的来反映此问题。近，我在上搜索小米电视机如何维修，结果看到很多消费者都在小米电视机黑屏、卡顿等问题，看来我的遭遇不是个例。
一次偶然机会，我看到了《清晨》节目，于是怀着试一试的心态，其实我不要求必须更换电视机，只是产品出了问题，却没有引起的重视，在此过程中，忽略了我作为消费者的感受，我确实很生气。
对于程先生遇到的情况，我们也到小米售后，结果和程先生所说如出一辙。
小米售后1：我们小米电视整机质保期1年，主要附件质保期3年，程先生购买电视机期限已超3年，只能自费维修。
小米售后2：如果存在人为损坏的情况，需收取维修费，费30公里以内收取50元，超过30公里需另加费用。
电视机作为一种中大型电器，群众买回家中就想观看，如果电视机过一年质保期就出现问题，每年都得更换电视机，对于消费者来说，不光有经济上的负担，情理上也无法接受。
程先生向我们倾诉了目前的感受。
程先生：店大欺客，这是我这次的购买体验。我家里好多电器都是小米的，就冲电视这件事儿，我以后再也不会用小米产品了。如果说我只买了电视机，可能会存在偶发的质量问题，可我一下买了两台小米电视机，都出现质量问题，上率也很高，我看着就生气。大不了我可以再买一台别的电视机，但对此事我非常生气。我家现在就有一台别的品电视机，使用近10年都没有出现过问题。
新世纪商业广场作为电视机售出方，对程先生的遭遇持何态度？
新世纪商业广场楼层李主管：程先生家电视机刚过质保期就出现质量问题，这种心情我们特别能理解，我们已与程先生约定好时间帮着解决此事，尽量把他的损失降到低。
相同的问题，小米和新世纪商业广场的截然不同。面对小米千篇一律肌肉记忆式的回答，消费者怎能心服口服？
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